Qué datos usa Lola y cuánto tiempo los guarda

Contexto de la conversación

El servicio necesita asociar tu número de WhatsApp con el contexto de la conversación: la vivienda consultada, los datos ya enviados y el punto del proceso en el que estabas. Ese contexto caduca a los 30 días de tu último mensaje.

WhatsApp y Meta procesan los mensajes conforme a sus propias condiciones y políticas. Lola no puede evitar ese tratamiento cuando eliges usar el canal de WhatsApp.

Proveedores de inteligencia artificial

Lola usa modelos de inteligencia artificial para leer imágenes, redactar algunas respuestas, reconocer calles mal escritas y, en pruebas, clasificar mensajes. Los contrata a través de OpenRouter (OpenRouter, Inc.), que según su acuerdo de tratamiento de datos actúa como encargado del tratamiento y entrega cada petición a un modelo Gemini de Google. Google, el proveedor del modelo, la trata a su vez por encargo de OpenRouter.

Lola no añade tu número de teléfono a lo que envía. Las imágenes viajan enteras, aunque se reducen si son grandes, y los mensajes que lee el asistente viajan tal como los escribes, así que no incluyas en ellos datos personales que no hagan falta. Esto es lo que se envía y para qué:

• Las imágenes que mandas por WhatsApp, reducidas a un máximo de 600 píxeles de ancho, para transcribir el texto de un anuncio: precio, superficie, habitaciones, planta, calle y descripción. Si ya tienes un informe, el asistente está activado para tu número y la imagen no es un anuncio que Lola pueda usar, puede enviarse otra vez para describir lo que se ve, sin emitir un diagnóstico.
• Si el asistente de respuestas está activado para tu número (por ahora solo lo está para algunos números, en pruebas), los mensajes de texto que escribes después de recibir un informe, para redactar la respuesta: todos salvo los muy cortos, las direcciones, los anuncios con precio y superficie y los enlaces, sean o no una pregunta sobre la vivienda. Con cada mensaje viajan la dirección y los datos del informe de esa vivienda (y de las demás, si pides compararlas), lo que nos has contado sobre ella, las notas de conversaciones anteriores sobre esa vivienda, las preferencias que hayas mencionado, como el presupuesto, y las últimas ocho preguntas y respuestas, recortadas a 400 caracteres cada una. Si el mensaje acompaña a una foto o a un PDF, también la descripción de la foto, o el nombre del archivo y el texto del PDF, hasta 12 páginas y 6.000 caracteres, y las superficies que indique si es un plano.
• El nombre de una calle que escribes y el Catastro no reconoce, con su municipio y su provincia, para proponer cómo la escribe el Catastro. Normalmente viaja solo el nombre de la calle, pero si Lola no separa bien la dirección que escribiste también puede incluir el número, la planta o la puerta.
• Durante pruebas de siete días como máximo, una copia de esos mismos mensajes, para medir si Lola reconoce de qué trata cada uno. Antes de enviarla, un filtro automático intenta quitar los correos electrónicos, los teléfonos, los códigos postales, los números de portal y las formas más sencillas de escribir la planta y la puerta, como «2-1». El nombre de la calle se queda, y el filtro puede dejar pasar alguno de esos datos, como una planta y una puerta escritas «2º 1ª». La prueba no cambia la respuesta, y de ella Lola guarda siete días como máximo la etiqueta resultante y datos técnicos de la llamada, nunca el texto.
• Si está activada la selección de contexto con JEV, Lola envía por OpenRouter a TypeSafe la pregunta, las direcciones de las viviendas guardadas, su comunidad autónoma, su precio anunciado y letra energética, y las últimas ocho preguntas y respuestas (hasta 400 caracteres cada una). También envía qué vivienda se está comentando y el orden de las últimas viviendas nombradas o comparadas. Esto sirve para elegir qué vivienda y qué información responder antes de redactar la respuesta. No se envía el número de WhatsApp ni los identificadores de los mensajes. Las métricas de esta llamada guardan el modelo, los tokens, el coste, el tiempo y el resultado técnico, sin el texto ni las direcciones.

Cuánto tiempo se conservan

Lola no guarda las imágenes ni los PDF: los descarga de WhatsApp, los lee y los descarta. Dentro del contexto de 30 días sí conserva el texto transcrito del anuncio, la descripción de la foto, el nombre del PDF con su número de páginas y las superficies que indique un plano.

El registro técnico del servidor no se borra por fecha: una copia se sobrescribe por tamaño y otra se borra cada vez que se actualiza el servicio. Anota una huella seudónima del número de WhatsApp desde el que llega cada mensaje y, cuando Lola lee un PDF, su nombre. De cada captura de un anuncio que Lola lee anota el precio, la superficie, el barrio, las habitaciones y la planta, y guarda el texto transcrito cuando le falta el precio, la superficie o el barrio. Si el plano catastral del edificio no muestra tu vivienda, anota su referencia catastral, su planta, su puerta y su escalera. También puede guardar las palabras de un aviso de «ayuda» que no se pudo registrar. Al confirmar un borrado, Lola elimina el número exacto de los registros técnicos locales actuales y sus copias rotadas.

Según su política de privacidad, actualizada el 31 de agosto de 2026, y su documentación sobre recogida de datos, consultadas el 29 de septiembre de 2026, OpenRouter no guarda el contenido de las peticiones salvo que el cliente active su registro, que viene desactivado. Sí guarda metadatos de cada petición, como el número de tokens y el tiempo de respuesta. No usa el contenido para entrenar modelos y no conserva imágenes más allá de lo necesario para enrutar la petición, salvo para detectar abusos, por seguridad, por facturación o por obligación legal. Los datos pueden transferirse a servidores de OpenRouter en Estados Unidos u otros países fuera del Espacio Económico Europeo, con decisiones de adecuación o cláusulas contractuales tipo como garantía.

OpenRouter puede entregar cada petición a Google por dos vías, y Lola todavía no fija cuál. Una es Google Vertex AI, hoy llamada Gemini Enterprise Agent Platform, que figura en la lista de retención cero de OpenRouter. Según la documentación de Google sobre retención de datos y control de abusos de esa plataforma, ambas actualizadas el 28 de septiembre de 2026, Google no usa esos datos para entrenar modelos sin permiso del cliente y guarda una petición, hasta 90 días, cuando sus sistemas la marcan como posible abuso, salvo que el cliente tenga una excepción. Personal autorizado de Google puede revisar las peticiones marcadas. Además, salvo que el cliente lo desactive, Google mantiene en memoria las peticiones y las respuestas hasta 24 horas para responder más rápido.

La otra vía es la API de Gemini de Google AI Studio, que no figura en esa lista. Según la política de uso de la API de Gemini, actualizada el 9 de junio de 2026, Google conserva allí las peticiones, su contexto y las respuestas durante 55 días para detectar abusos y atender obligaciones legales, y personal autorizado de Google puede revisar el contenido que sus sistemas marquen. Según las condiciones de la API de Gemini, actualizadas el 28 de abril de 2026, Google no usa ese contenido para mejorar sus productos cuando el servicio es de pago.

Revisión de calidad

Para comprobar la calidad de las respuestas, una persona del equipo de Lola puede revisar una muestra de conversaciones con el asistente mientras siguen guardadas, como máximo 30 días desde tu último mensaje.

Analítica del producto

El registro analítico no guarda el número de teléfono. Lo transforma mediante HMAC con una clave que permanece en el servidor y hace lo mismo con la referencia catastral, para contar recurrencia sin conservar una lista legible de personas y edificios.

De cada respuesta del asistente se cuenta el tipo de pregunta, el tema de la guía consultada, la comunidad autónoma de la vivienda, el modelo que respondió, datos técnicos como cuánto tardó, cuánto costó y cuántos caracteres tenía, y si marcaste que te ayudó. Nunca el texto de la pregunta ni el de la respuesta.

La web cuenta visitas y clics sin una cookie de seguimiento entre sitios. Un clic que abre WhatsApp puede medirse, pero el navegador no puede confirmar si la aplicación llegó a abrirse o si se envió el mensaje. Cuando se mide, ese clic llega al servidor de Lola, cuyo registro de accesos anota la dirección IP desde la que llega cada petición; ese registro se renueva por tamaño, así que no tiene un plazo fijo de borrado.

Ayuda y correcciones

Escribe «ayuda» en la conversación para informar de un problema o pedir soporte. Lo que escribas se registra como una incidencia en GitHub (GitHub, Inc.), el servicio donde el equipo de Lola sigue los problemas, junto con la dirección y la referencia catastral de la vivienda y los datos del anuncio. Tu número no aparece escrito: en su lugar va una huella calculada a partir de él, que sirve para saber a quién responder y que permite recuperar el número a quien sepa cómo se calcula. No envíes documentos o datos personales que no sean necesarios para revisar la incidencia.

Cuando Lola te pregunta si un informe te ha servido, tu respuesta y el comentario que añadas se guardan en el servidor, hasta que confirmes su borrado, junto con la dirección y la referencia catastral de ese informe y la misma huella de tu número. Un comentario que no sea solo un agradecimiento se registra además como incidencia en GitHub, del mismo modo, con esa huella en lugar de tu número.

Cuando falla la consulta a un registro público o una parte de Lola, Lola lo anota en el servidor, en un registro que se recorta por tamaño, y puede abrir automáticamente una incidencia en GitHub con la referencia catastral de la vivienda que se estaba consultando y, a veces, otros datos suyos, como la planta y la puerta.

Borrar tu contexto en Lola

Escribe «borra mis datos» y pulsa el botón «Borrar» para confirmar. Sin esa confirmación Lola no ejecuta el borrado. Una confirmación anterior caduca si envías otro mensaje. Puedes pulsar «Cancelar» para conservar tu contexto.

Tras confirmar, Lola borra tu sesión, las viviendas guardadas, el estado pendiente y los comentarios del buzón local. También retira el número de las consultas pendientes y del registro local de la prueba de pagos. Los datos de pago y el contador de informes gratuitos, si existen, se conservan con una huella seudónima para no perder un derecho adquirido ni concederlo de nuevo. Un mensaje nuevo puede reconectar ese derecho, pero empieza sin las viviendas y conversaciones borradas.

Lola registra una cuenta de borrado con una huella seudónima, sin el número ni el texto. No borra automáticamente las copias de WhatsApp/Meta ni de otros proveedores, las incidencias ya enviadas a GitHub ni las estadísticas seudonimizadas. Para una solicitud sobre esas copias, escribe «ayuda». Si un borrado local falla, Lola lo indica y no afirma haberlo completado.